לפני קצת פחות משנתיים החלו ראשי אמזון ורשת החנויות Kohl's בפיילוט ניסיוני במסגרתו התאפשר ללקוחות ענקית הסחר המקוון להחזיר מוצרים בסניפים מסוימים של Kohl's. הפיילוט היה מוצלח ביותר והבוקר הודיעה רשת החנויות שבקרוב היא תתחיל לקבל את ההחזרים בכל 1,500 הסניפים שלה.

אזור החזרת מוצרי באמזון בסניפי Kohl's (צילום: Kohl's)

מדובר בבשורה גדולה בעבור הרוכשים באמצעות אמזון, בייחוד רוכשים "כבדים" שעושים שימוש יומי בשירות. כבר ביולי הקרוב יתאפשר ללקוחות להחזיר מוצרים בכל הסניפים של הרשת, וללא צורך לארוז את המוצר.

כאמור, ב-2017 החלו שתי החברות בשיתוף הפעולה במסגרת מצוצמת: ניתן היה להחזיר את המוצרים ל-82 סניפי הרשת בלוס אנג'לס ובשיקגו. אשתקד התווספו עשרות סניפים נוספים בעיר מילווקי, ובתוך כחודשיים הפיילוט יהפוך ללאומי.

בעבור אמזון, מדובר בפתרון טוב שיקל על הלקוחות שלא צריכים להתעסק באריזת המוצר ושליחתו בדואר. מאידך, בעבור Kohl's מדובר בדרך מצוינת להכניס לקוחות נוספים לסניפיה, שכן במהלך הפיילוט התגלה כי רוב הלקוחות שהגיעו כדי להחזיר מוצר גם רכשו לפחות פריט אחד מהחנות.