
הקריאה התקבלה במוקד החירום בסביבות השעה 3:15 אחר הצהריים, כאשר דיירת התקשרה ל-911 וסיפרה: "יש שריפה ואנחנו לא יכולים לצאת. זה מחוץ לדלת שלנו אבל לא בתוך הבית". לפי משטרת מילפיטאס, האש התפשטה במהירות בבניין הדירות שבסאות' פארק ויקטוריה דרייב, סמוך לבלוק 550, והמשפחה מצאה מחסה במרפסת בקומה השנייה לאחר שהיציאות נחסמו בלהבות.

השוטרים הצילו קודם כל את הילדה בת ה-3 ואת כלב המשפחה, ואז חילצו את ההורים
השוטרים ריקרדו ברגאן וטרייבון הארטלי הגיעו לזירה בתוך פחות משתי דקות. לדבריהם, עם הגעתם כבר היה הבניין "אפוף לחלוטין בלהבות", כשעשן כבד ואש יוצאים החוצה. מפקד המשנה בפועל, טיילר ג'יימיסון, מסר כי מקור האש היה בדירה סמוכה. השוטרים הבינו במהירות שאין דרך להגיע למשפחה דרך גרם המדרגות או הדלתות, והחלו לתקשר איתם מהקרקע.
בתיעוד שפרסמה המשטרה נשמע אחד השוטרים צועק לעבר ההורים: "איפה התינוקת? תזרקו אותה. תזרקו אותה. יש לי אותה. בזהירות. תזרקו אותה. אני תופס אותה". רגעים לאחר מכן נראית הפעוטה נזרקת מהמרפסת ונוחתת בזרועותיו של הארטלי, בעוד ברגאן מסייע לייצב את התפיסה. זמן קצר אחר כך הושלך גם כלב המשפחה - וברגאן תפס אותו בבטחה.
לוחמי האש של מילפיטאס הגיעו זמן קצר לאחר מכן וחילצו מהמרפסת את שני ההורים. על פי המשטרה, לא דווח על נפגעים באירוע, אם כי מספר דירות בבניין ניזוקו מהאש. ג'יימיסון תיאר את המקרה כ"חוויה מפחידה מאוד" עבור המשפחה, והוסיף כי מי שעובר אירוע כזה "בהחלט בהלם ומבועת לאחר מכן". לדבריו, המשטרה חיברה את המשפחה למשאבי הצלב האדום כדי לסייע להם בהמשך.
במשטרה הדגישו את שיתוף הפעולה בין כלל הגורמים. "אנחנו צריכים להגיע לשם כמה שיותר מהר ולמצוא פתרון כמה שיותר מהר", אמר הסמל ג'וזף היילן לרשת אן-בי-סי באזור המפרץ. "ברוב המקרים אנחנו פשוט חושבים מהר על הרגליים. שני השוטרים האלה חשבו מהר מאוד והצליחו לעזור למשפחה במהירות".
ג'יימיסון שיבח את עבודת השוטרים ואמר כי הם "עשו עבודה מצוינת". לדבריו, מדובר ב"ילדי עיר" והמחלקה "גאה מאוד בשוטרים שלנו ובאופן שבו הם משרתים את הקהילה". עוד ציין כי עבודת האכיפה היא מורכבת ודורשת קבלת החלטות בשבריר שנייה, והאירוע הזה הוא "אחד מני רבים שבהם הם עשו עבודה נהדרת".