
המקרה התרחש ביום שני בגשר קווינסבורו, אחד הצירים המרכזיים המחברים בין רובעי העיר. לפי הרשויות, הנער טיפס על הגשר יחד עם חברים. במהלך הטיפוס הוא נפל לתוך תומך בטון בגודל של כשלושה על שלושה רגל - חלל צר ועמוק בתוך שלד הגשר. מדובר באזור שאינו מיועד לגישה, ודאי לא לצילום סרטונים.

כוחות ההצלה הוזעקו למקום סמוך לשעה 21:00, אך מהעדויות עולה כי הסרטונים מהאירוע החלו להסתובב כבר בשעות אחר הצהריים בקבוצות וואטסאפ. ההערכה היא שהנער שהה בפיר זמן ממושך לפני שאותר. בין הרגע שבו התקבל הדיווח לבין החילוץ בפועל חלפו לפחות ארבע שעות.
במחלקת הכבאות וההצלה של ניו יורק (FDNY) הגדירו את האירוע כ"חילוץ בחלל סגור" - אחת הפעולות המורכבות ביותר בתחום. כעשרה כלי רכב וכ-75 לוחמי אש הוזעקו לזירה. סגן מפקד הכבאות, ניקולס קוראדו, הסביר כי נעשה שימוש בציוד עבודה בגובה, חבלים, ניטור איכות האוויר והקמת נקודות עיגון כדי להגיע אל הנער ולהוציאו בבטחה.
בזמן שהסריקות נמשכו, צעירה שצפתה בתיעוד שהופץ ברשתות החליטה לפנות בעצמה לרשויות. בשיחה עם ABC7 סיפרה כי שלחה דיווח אנונימי לאחר שהבינה שמדובר בסכנת חיים ממשית. לדבריה, החברים שטיפסו עם הנער לא הזעיקו עזרה מיד ואף עזבו את המקום לאחר הנפילה.
אחד מלוחמי האש, חאליד לי, סיפר כי במהלך הסריקה מצא נעל וכתמי דם בבסיס אחד התומכים – ממצא שהוביל להבנה כי הם קרובים אליו. כשהגיעו אליו, אמר, הנער מלמל בעקבות הטראומה הקשה שחווה. הוא רותם בזהירות והורד למקום בטוח, ומשם פונה לבית החולים ניו יורק-פרסביטריאן וייל קורנל. מצבו כאמור מוגדר קשה אך יציב.
במקביל לחילוץ, ברשת רדיט פורסמו צילומי מסך של שיחות קבוצתיות וקישורים לתיקיית גוגל דרייב עם סרטונים מהאירוע. משתמש שפרסם את התוכן זיהה את הנער בשם פרנקי וטען כי ייתכן שנדחף לפיר בידי אחד מחבריו. עוד נטען כי אחד מהם לקח את הטלפון שלו והשליך אותו לביוב, וכי לאחר הנפילה ספג קללות. הרשויות לא אישרו את הטענות הללו.