הבינה מלאכותית תשנה כל תפקיד: מנכ"ל וולמארט מזהיר ממהפכת האינטליגנציה המלאכותית בעולם העבודה

דאג מקמילון, מנכ"ל וולמארט – המעסיק הפרטי הגדול ביותר בארצות הברית, עם 2.1 מיליון עובדים ברחבי העולם – השמיע השבוע אזהרה דרמטית: הבינה המלאכותית עומדת לשנות כל תפקיד קיים. בדברים שנחשבים לאחת האמירות הישירות ביותר של מנכ"ל חברה גדולה בנוגע להשפעת הבינה המלאכותית על שוק העבודה, הבהיר מקמילון כי השינוי יהיה מקיף ובלתי נמנע.

דבריו נאמרו בכנס כוח אדם שנערך במטה החברה בבנטונוויל, ארקנסו, ושיקפו תפנית בגישת מנהיגים עסקיים כלפי ההשלכות החברתיות של הטכנולוגיה. "ברור לגמרי שבינה מלאכותית הולכת לשנות כל עבודה – באופן מילולי", אמר מקמילון בפני קהל של מנהלים מחברות אחרות.

שינוי בגישה התאגידית

עד לא מזמן נזהרו מנהיגים עסקיים מלהודות בהשפעת הבינה המלאכותית על התעסוקה, ולעיתים אף ניסו להמעיט בחשיבותה. כיום, חברות ענק כמו פורד, ג'יי־פי מורגן צ'ייס ואמזון מצהירות בגלוי על פיטורים הצפויים בעקבות שילוב הטכנולוגיה החדשה, ואף מייעצות למעסיקים אחרים להכין את עובדיהם לשינויים.

"אולי קיימת עבודה בעולם שהבינה המלאכותית לא תשנה, אבל לא חשבתי על כזו", הוסיף מקמילון. לדבריו, חלק מהתפקידים ברשת הקמעונאות יבוטלו, אחרים ייווצרו מחדש, ותוכן העבודות ישתנה באופן יסודי.

במסגרת וולמארט, נבחנות השלכות הבינה המלאכותית כמעט בכל דיון אסטרטגי ברמה גבוהה. הנהלת החברה עוקבת אחר סוגי התפקידים שצפויים להיעלם, להתרחב או להישאר יציבים – במטרה לזהות היכן נדרשות הכשרה והיערכות מחודשת לעובדים.

 

"אולי קיימת עבודה בעולם שהבינה המלאכותית לא תשנה, אבל לא חשבתי על כזו", הוסיף מקמילון. לדבריו, חלק מהתפקידים ברשת הקמעונאות יבוטלו, אחרים ייווצרו מחדש, ותוכן העבודות ישתנה באופן יסודי

 

יעד החברה: לשמור על העובדים

"המטרה שלנו היא לאפשר לכולם להגיע לצד השני של השינוי", אמר מקמילון. לדבריו, אף שהכנסות החברה עולות, מספר עובדיה צפוי להישאר יציב יחסית – כ־2.1 מיליון עובדים בשלוש השנים הקרובות. עם זאת, תמהיל התפקידים ישתנה באופן משמעותי.

דונה מוריס, מנהלת כוח האדם הראשית של וולמארט, הסבירה: "אנחנו חייבים לעשות את שיעורי הבית שלנו, ולכן עדיין אין לנו את כל התשובות".

שינויים שכבר מתרחשים

וולמארט כבר שילבה צ'אט־בוטים, המכונים בחברה "סוכנים", עבור לקוחות, ספקים ועובדים. היא משתמשת בבינה מלאכותית גם לניהול שרשרת האספקה ולניתוח מגמות צריכה. ביולי גייסה החברה את דניאל דנקר מאינסטקארט כדי לפקח על התחום.

בשנים האחרונות האיצה וולמארט את תהליך האוטומציה במחסניה, מה שהוביל גם לפיטורים. במקביל היא בוחנת אוטומציה של חלק מהמשימות הלוגיסטיות בחנויות. מנגד, נפתחו תפקידים חדשים – למשל "בונה סוכנים", שאחראי לפיתוח כלי בינה מלאכותית לשימוש הסוחרים. החברה מצפה גם להוסיף משרות בתחומים כמו משלוחים עד הבית ושירותי לקוחות עתירי מגע, בהם המאפיות.

קצב הדרגתי של שינוי

מקמילון הדגיש כי קצב השינוי יהיה הדרגתי. כך, משימות שירות לקוחות במוקדים טלפוניים ובצ'אט מקוון יתבססו על בינה מלאכותית מהר יותר, בעוד תחומים אחרים יושפעו לאט יותר.

הוא ציין כי חברות כבר הציעו לוולמארט עובדים רובוטיים דמויי־אדם, אך הוסיף: "עד שהרובוטים יתחילו לשלם על הקניות שלהם – אנחנו משרתים אנשים, ונמשיך לשים אנשים מול אנשים".

האזהרות מתרבות

הזהרות מצד מנהלים בכירים הולכות ומתרבות. מנכ"לית אקסנצ'ר, ג'ולי סוויט, אמרה למשקיעים כי החברה נאלצת "להוציא" עובדים שאינם ניתנים להכשרה מחדש לעידן הבינה המלאכותית. מנכ"ל פורד, ג'ים פארלי, הזהיר כי "בינה מלאכותית צפויה להחליף כמחצית מעובדי הצווארון הלבן בארצות הברית".

מיומנויות רכות – המפתח להישרדות

בכנס בבנטונוויל הדגישו מנהלים מבנק אוף אמריקה, בלאקסטון וחברות נוספות כי עם הכשרה נכונה עובדים יכולים להשתלב במציאות החדשה. לדבריהם, איכויות אנושיות – כמו יכולת ליצירת קשרים משמעותיים ותקשורת בין־אישית – יהפכו חשובות יותר מאי פעם.

"אין שום דבר 'רך' במיומנויות רכות", אמרה קורטני דלה קווה, מנהלת בכירה בתחום ניהול כישרונות גלובליים בבלאקסטון. "חוסן אישי הוא המנבא מספר אחת להצלחה", הוסיפה.

על אף החששות הרבות הן בקרב עובדים והן בקרב מנהלים, רבים מבכירי התעשייה טוענים כי שוק העבודה האמריקני נותר יציב, ואינם צופים גל אבטלה רחב בעקבות הבינה המלאכותית.