חברת התעופה האמריקאית דלתא נכנסת לעידן חדש של תמחור כרטיסי טיסה – באמצעות בינה מלאכותית. המהלך, שנחשף בחודשים האחרונים, מציב את החברה בין הראשונות שמצהירות בגלוי על שימוש בטכנולוגיה הזו כדי לקבוע מחירים ללקוחות.

כבר בסתיו שעבר הודיעה דלתא כי תתחיל בניסוי ראשוני שבו 1% מהכרטיסים יתומחרו באמצעות מערכת בינה מלאכותית, שמטרתה לזהות את הסכום שכל לקוח עשוי להסכים לשלם. לפי דיווח באתר The Points Guy, המערכת עדיין בשלב ניסיוני, והחברה מתכננת להרחיב את השימוש בה ל־20% מהטיסות הפנימיות בארצות הברית עד סוף השנה.

חברת התעופה דלתא תתחיל להשתמש בכלי בינה מלאכותית לקביעת מחירי כרטיסי הטיסה

בדלתא לא חשפו אילו נתונים תשמש המערכת כדי לקבוע את המחיר האישי לכל נוסע, אך הסבירו שהמהלך נועד להציע לכל לקוח את הכרטיס הרלוונטי עבורו, בזמן הנכון ובמחיר הנכון.

נשיא דלתא, גלן האונשטיין, הסביר כי מדובר במהפכה של ממש: "זוהי הנדסה מחדש מלאה של האופן שבו אנו מתמחרים כיום, ושל איך שנעשה זאת בעתיד. המטרה היא להיכנס לראש של הלקוח ולהציע לו הצעה רלוונטית, בזמן הנכון ובמחיר הנכון". בדלתא מדגישים כי המהלך נועד לשרת את הלקוחות ולשפר את חוויית הקנייה.

הגישה הממוקדת־לקוח היא כנראה אחת הסיבות שדלתא ממשיכה להוביל את דירוגי חברות התעופה בארצות הברית. לפי The Points Guy, החברה זכתה השנה במקום הראשון ברשימת חברות התעופה הטובות ביותר זו השנה השביעית ברציפות, ואף דורגה כחברת התעופה האמינה והמדויקת ביותר בזמני ההמראות והנחיתות במדינה. "מה שהביא את דלתא לפסגה ב־2025 הוא החוזק שלה בכל הקטגוריות שנבדקו – החל מהתפעול המדויק ועד החוויה של הנוסעים בשדה ובמושבים", נכתב בדו"ח.