אלו הבנקים עליהם התקבלו מירב התלונות מלקוחות

שלח

הרשמה לקבלת הניוזלטר היומי ועדכונים חשובים

Phone

שלח

By submitting this form and signing up for texts, you consent to receive news notification text messages from HebrewNews.com at the number provided, including messages sent by autodialer. Consent is not a condition of purchase. Msg & data rates may apply. Msg frequency varies. Unsubscribe at any time by replying STOP. Text HELP for help. Privacy Policy & Terms Of Use

בנקים הם אחד מאותם העסקים שאנשים אוהבים להתלונן עליהם. הם מתחרים עם חברות הכבלים, חברות תעופה וחברות תרופות על התואר "העסקים הבלתי נסבלים ביותר". רק 32% מהאמריקאים מצהירים על "אמון מלא" או "די הרבה אמון" בבנקים, על-פי סקר מעודכן של מכון גאלופ.  תדמיתם של הבנקים ספגה מכה קשה בעקבות המשבר הכלכלי של 2008 ומאז השתפרה מעט, אך היא עדיין גרועה מהתדמית שהיתה להם לפני המשבר. 

LendEdu, שוק מקוון למימון חוזר של הלוואות לסטודנטים, בדק את תלונות הצרכנים שהוגשו ללשכה להגנה פיננסית לצרכן זו השנה השנייה ברציפות. הניתוח מצא כי הוגשו כ-42 אלף תלונות נגד 49 מוסדות פיננסיים הכלולים במאגר עסקי הבנקים של S&P. על 13 בנקים נוספים במאגר לא נרשמו תלונות.  "קטגוריות התלונות הנפוצות ביותר בסדר יורד היו: משכנתאות, החזר חובות, דיווחי אשראי וחשבונות בנק או שרות", אמר אנליסט המחקר של LendEdu, מייק בראון. 

הניתוח דרג את 49 הבנקים על-פי מספר התלונות על כל למיליארד דולרים הפקדות. הבנק הלאומי TCF דורג ראשון עם מספר התלונות הרב ביותר למול הפקדות של מיליארד דולרים וקיבל את הדרוג 13.59. אחריו ברשימה נמצאים בנקי SunTrust, עם 7.12 תלונות ביחס למיליארד דולרים בהפקדות ואחריו Citizens Financial Group - עם ציון 6.91. 

TCF Financial מתנגד למתודולוגית המחקר מפני שהיא אינה לוקחת בחשבון את סוגי החשבונות השונים. "כשאנו בוחנים באופן אובייקטיבי את מספר התלונות של TCF ביחס למספר הכולל של חשבונות הלקוחות, שיעור התלונות אצלנו נמוך באופן קיצוני, ואנו ממשיכים לראות ירידה שנה אחרי שנה", טען הבנק בתגובה. "לבסס דירוג על סמך סך הפקדות זו פשוט דרך לא מדויקת להעריך או לדרג תלונות בענף הבנקאות". 

להלן רשימת 10 הבנקים עם מספר התלונות הגדול ביותר ביחס לגודל ההפקדות על-פי LendEdu:

1.TCF National Bank    

מס' תלונות: 246

תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 13.59

2. SunTrust Banks

מס' תלונות: 1,159

תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 7.12

3. Citizens Financial Group

מס' תלונות: 782

תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.91

4. Fifth Third Bancorp

מס' תלונות: 698

תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.88

5. Citigroup

מס' תלונות: 6,600

תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.85

6. U.S. Bancorp

מס' תלונות: 2,338

תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.82

7. Comerica

מס' תלונות: 380

תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.57

8. Wells Fargo

מס' תלונות: 8,465

תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.48

9. KeyCorp

מס' תלונות: 670

תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.48

10. Bank of America

מס' תלונות: 8,069

תלונות ביחס למיליארד דולר הפקדות: 6.28