הדיילים תחת מעקב: מערכת הדירוג החדשה של אמריקן איירליינס מעוררת ביקורת

אמריקן איירליינס השיקה מערכת חדשה שמעניקה לכל דייל ודיילת ציון אישי על סמך שורה ארוכה של נתונים, מתגובות הנוסעים ועד הפעילות שלהם ב־Microsoft Teams. בחברה מציגים את המהלך ככלי שנועד לעזור לעובדים לעקוב אחר ביצועיהם, אך בקרב צוותי האוויר הוא מעורר חשש ממעקב במקום העבודה - ובקליפורניה כבר עולות שאלות בנוגע לזכויות הפרטיות שלהם.

המערכת, שנקראת Me@Work והושקה באפריל, אוספת נתונים על כל עובד במשך שנה ולאחר מכן משקללת אותם לציון אישי. לפי איגוד הדיילים המקצועיים, המייצג את עובדי החברה, החישוב מבוסס בין היתר על סקרי שביעות רצון של נוסעים, נוכחות בעבודה, עיכובים המיוחסים לצוותי האוויר, עמידה בנהלים, שימוש ב-Teams, דיווח על תקריות והעמידה בדרישות הנוגעות למערכות הטיסה הדיגיטליות.

מערכת דירוג חדשה תעניק ציון אישי לכל דייל 

אלא שהדיילים טוענים כי חלק גדול מהמדדים כלל אינו נמצא בשליטתם. נוסע שמעניק ציון נמוך עשוי לכעוס על איחור בטיסה, תקלה ב־Wi-Fi, בעיה בארוחה או מטוס שלא נוקה כראוי - גם אם השירות שקיבל מצוות האוויר היה מצוין. העובדים גם מתקשים להבין כיצד מחושב המדד המכונה "תרומה תפעולית", וחוששים שתקלות רחבות במערכת יפגעו בציון האישי שלהם.

באמריקן איירליינס הבהירו לאיגוד כי המערכת אינה מיועדת להענשת עובדים, אלא לאפשר להם לעקוב אחר התפתחותם המקצועית. עם זאת, ההסבר לא הרגיע את המתנגדים, שדורשים לדעת בדיוק אילו נתונים נאספים, כיצד כל אחד מהם משפיע על הציון והאם הדירוגים עלולים לשמש בעתיד בהחלטות הנוגעות לקריירה שלהם.

המחלוקת זוכה לתשומת לב מיוחדת בקליפורניה, שבה חוקי הפרטיות מעניקים לעובדים בחברות רבות זכויות נרחבות ביחס למידע שנאסף עליהם. בין היתר, הם רשאים לדעת איזה מידע אישי נאסף, כיצד משתמשים בו, לעיין בו ולבקש לתקן פרטים שגויים. החברות מחויבות גם להודיע לעובדים על שיטות איסוף המידע שלהן.

"העובדים זכאים לדעת מתי המעסיקים עוקבים אחריהם, איזה מידע נאסף וכיצד משתמשים בו", כתב האיגוד במזכר פנימי. לטענתו, הנהלת אמריקן איירליינס אספה מידע אישי על דיילים מבלי לאפשר להם לראות את מלוא הנתונים, לבדוק אם הם נכונים או לערער על מידע מטעה. האיגוד דורש כעת לקבל פרטים נוספים על אופן פעולת המערכת ולאפשר לעובדים לבחון את הציונים שנקבעו להם ולבקש תיקונים. החברה, מצדה, עשויה לטעון כי כבר מסרה את ההודעות הנדרשות וכי היא פועלת בהתאם לחוק.

הסערה מגיעה בתקופה מורכבת מבחינה כלכלית עבור חברת התעופה. אמריקן דיווחה על הכנסות שיא של 16.74 מיליארד דולר ברבעון, עלייה של 16.3% לעומת השנה שעברה, אך הרווח הנקי שלה צנח ב־88% והסתכם ב־71 מיליון דולר בלבד. הוצאות הדלק זינקו ב־83% והוסיפו 2.2 מיליארד דולר לעלויות, והחברה חתכה את תחזית הרווח השנתית שלה — מהלך שהוביל לירידה של 8% במניה.