הצ'אטבוט כפסיכולוג: תחליף נגיש או סכנה לבריאות הנפש?

יותר ויותר משתמשים פונים לבינה המלאכותית לקבלת תמיכה רגשית, ולעיתים אף מתייחסים אליה כתחליף אמיתי לטיפול נפשי – תופעה שמעוררת דאגה בקרב מומחים. רק במרץ האחרון, יותר מ-16.7 מיליון פוסטים בטיקטוק עסקו בשימוש ב-ChatGPT כמעין "מטפל אישי", והדיון סביב הנושא הולך ומתרחב.

אחת הגולשות, כריסטינה זוזוליה, סיפרה בסרטון שפרסמה: "ChatGPT הפך אותי לפחות חרדתית – אם זה בהקשר של דייטים, בריאות או קריירה. במקום להציף את ההורים או החברים בהודעות כשאני לחוצה, אני פשוט מקליטה הודעה קולית עם המחשבות שלי ושולחת ל-ChatGPT. הוא מצליח להרגיע אותי ולתת לי הקלה מיידית, משהו שלא נגיש לכל אחד".

גולשת אחרת, קרלי ביילי, שעובדת בסטארט-אפ וללא ביטוח בריאות, מתארת את השימוש בכלי כ"תרפיה בחינם": "אני פשוט משתפת אותו במה שעובר עליי, כאילו אני מדברת עם חברה. הוא נותן את העצות הכי טובות. הוא גם מספק תרגילים לכתיבה טיפולית או טכניקות כמו EFT – כל מה שצריך".

הבינה המלאכותית מסייעת לאנשים להתמודד עם קשיים אישיים

לפי סקר שנערך על ידי חברת Tebra, כ-25% מהאמריקאים שוקלים לדבר עם צ'אטבוט במקום ללכת לטיפול פסיכולוגי. גם בבריטניה, צעירים רבים פונים ל-AI כפתרון זמין וזול, לנוכח תורים ארוכים למערכת הבריאות הציבורית (NHS) או עלויות גבוהות של טיפול פרטי – עד 400 ליש"ט למפגש. ארגון Rethink Mental Illness מצא כי למעלה מ-16,500 איש חיכו מעל 18 חודשים לשירותי בריאות הנפש.

אולם לצד הנגישות והחיסכון, המומחים מזהירים מהמחיר. ד"ר קוג’ו סרפו, פסיכיאטר ואיש רשתות חברתיות, מסביר: "בדקתי בעצמי איך ChatGPT מגיב. הוא מצליח לנסח מידע, לעיתים ברמה שמזכירה מטפל – אבל הוא לא יכול להחליף מטפל אמיתי. יש מצבים מורכבים שדורשים אבחנה, מעקב או טיפול תרופתי, ואלו תחומים שהבינה המלאכותית פשוט לא יכולה לתת להם מענה".

הוא מדגיש כי הסכנה הגדולה היא באנשים שמבלבלים בין עצה כללית של צ'אטבוט לבין טיפול מקצועי מבוסס ניסיון. "מי שזקוק לטיפול תרופתי עלול להסתפק ב'עצות' מצ'אטבוט ולהחמיץ טיפול חיוני. זו לא מערכת שיכולה להחליף אנשי מקצוע".

גם ד"ר כריסטין יו מוּטייה, קצינת הרפואה הראשית בקרן האמריקאית למניעת התאבדות, הזהירה מפני הסכנות. לדבריה, קיימים "פערים קריטיים" במחקר על השפעת בינה מלאכותית על בריאות הנפש וסיכוני התאבדות. "האלגוריתמים האלו לא נבנו עם ידע מספק בנושא מניעת התאבדות. אין עליהם פיקוח, אין קווי תמיכה מובנים, ואין כללים תעשייתיים שיגדירו מתי אסור להשתמש בהם".

לדבריה, העובדה שהצ'אטבוטים עלולים שלא להבין שפה מטאפורית ולהתבלבל בין דימוי לאמירה כנה – עלולה לגרום להם לפספס סימני מצוקה חמורים. המסקנה של המומחים ברורה: אמנם הבינה המלאכותית יכולה להציע הקלה רגעית, אך היא אינה תחליף לטיפול מקצועי, במיוחד לא עבור אלו שנמצאים במשבר אמיתי.