רמז לבאות? עובדי שירות הלקוחות של סאות'ווסט יעבדו מהבית

ענקית הלואו-קוסט האמריקאית סאות'ווסט איירליינס הודיעה השבוע כי בכוונתה לסגור את כלל מוקדי שירות הלקוחות, ובכך לאפשר לכל העובדים להמשיך במשרתם מהבית.

אילוסטרציה (צילום: Shutterstock)

הדיווח הועבר ביום רביעי האחרון לארגון העובדים IAMA (המייצג את עובדי שירות הלקוחות של החברה): "סאות'ווסט הודיעה רשמית שהיא סוגרת את המוקדים ועוברת למתכונת של 100% עבודה מהבית", אמרו בארגון.

בסאות'ווסט אישרו את הדיווחים והסבירו שהמהלך יחל ב-1 בספטמבר. כיום, לחברה יש כ-3,200 עובדים ב-7 מוקדים שונים: אלבקרקי (ניו מקסיקו), שיקגו (אילינוי), אטלנטה (ג'ורג'יה), יוסטון (טקסס), אוקלהומה סיטי (אוקלהומה), פיניקס (אריזונה) וכמובן גם דאלאס (טקסס) שבה נמצא המטה הראשי של סאות'ווסט.

בענקית הלואו-קוסט הסבירו שרוב העובדים עברו למתכונת של עבודה מהבית עם פרוץ משבר הקורונה לפני יותר משנתיים, ורובם טרם חזרו למשרדים. כמו כן, בחברת התעופה הסבירו שהמוקדים יוסבו למשרדים, מרכזי הכשרות ועוד לאחר שיפונו.

אילוסטרציה (צילום: Shutterstock)

מוקדי שירות הלקוחות עסקו בעיקר בהזמנת כרטיסי טיסה ושינויים - דבר שרוב האנשים עושים באמצעות האינטרנט בשנים האחרונות. סך העובדים צומצם באופן משמעותי בעשור החולף בעקבות אותן מגמות.

לא ברורה מהי מידת התמיכה במהלך מצד העובדים עצמם, ובארגון העובדים ציינו שחברת התעופה לא התייעצה איתם לפני שקיבלה החלטה בנושא.

"המעבר לעבודה מהבית ב-100% מביאה עמה גמישות רבה, הן במציאתם והעסקתם של עובדים חדשים מרחבי המדינה והן בבניית הלו"ז השבועי", אמרו בסאות'ווסט.

ראוי לציין שישנן מספר חברות תעופה אמריקאיות נוספות ששוקלות לבצע צעד דומה, ביניהן אלסקה איירליינס וג'ט בלו. לעומת זאת, "שלוש הגדולות" - דלתא, אמריקן ויונייטד - עדיין מחזיקות במספר מוקדים ברחבי ארה"ב וככל הנראה לא מתכוונות להורות על סגירתם בקרוב.